Termini & Informazioni Generali
Termini & Informazioni Generali
Chi Siamo:
GLOBAL 7 - IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LDA
SEDE: Avª Porto Santo, Edifício Estrela do Mar, R/C-E
2450-195 Nazaré
Numero di Identificazione Fiscale: 507359003
Cap. Sociale: 15.000,00 Euros
Cons. Reg. Comercial di Nazaré, Matricola n.º 624
Contatti:
Tel:. 262 568 351
Fax:. 262 568 241
e-mail:. [email protected]
Termini & Condizioni:
Le presenti condizioni sono in vigore per tutti i clienti dal 16 gennaio 2018.
Per noi è molto importante che la tua esperienza di acquisto online risponda alle tue aspettative, quindi ti preghiamo di dedicarci alcuni minuti e continuare a leggere. Non dimenticare che è necessario accettare i nostri termini e condizioni generali di contrattazione e utilizzo ogni volta che si effettua un acquisto - possono cambiare, quindi controlla la data nella parte superiore della pagina.
Oggetto e ambiti di applicazione
Questi termini e condizioni generali di contrattazione e utilizzo si applicano ai visitatori dei nostri negozi online e alle transazioni commerciali che avvengono in essi.
Condizioni di sicurezza
Global 7 Lda. rispetta la privacy di tutti gli utenti dei suoi siti e si impegna a proteggere le informazioni personali che ogni utente decide di inserire.
Potrebbero esserci aree dei siti a cui è possibile accedere senza la divulgazione da parte dell'utente di alcuna informazione personale, tuttavia, qualora sia necessario raccogliere informazioni personali necessarie per fornire / offrire prodotti / servizi, o qualora l'utente decida di fornire parte dei suoi dati personali, questi ultimi saranno utilizzati in conformità con la legislazione applicabile in materia di protezione dei dati personali (Legge 67/98 del 26 ottobre, Legge sulla Protezione dei Dati) - al fine di garantire la riservatezza e la sicurezza dei dati personali forniti.
Global 7 Lda. si riserva il diritto di modificare e aggiornare le procedure di sicurezza senza preavviso. Nonostante le summenzionate procedure di sicurezza, vi sono dei rischi per l’utilizzo di Internet, su cui Global 7 Lda. non ha alcun controllo.
Trattamento dei dati
Global 7 Lda. è l'entità responsabile della raccolta e del trattamento dei dati personali. I dati personali inseriti dagli utenti saranno soggetti ad elaborazione informatica e verranno visualizzati nel/i database di Global 7 Lda.
I dati personali inseriti dagli utenti saranno trasmessi a terzi che sono aziende che trasportano merci e/o fornitori di servizi, avendo l'unico ed esclusivo scopo di consegnare i prodotti ed eseguire i servizi acquistati dall'utente (titolare di dati personali).
I dati personali forniti dagli utenti possono essere trasmessi a fini di marketing diretto, in particolare attraverso l'uso di dispositivi di chiamata automatica o di posta elettronica, tra cui SMS, EMS e MMS, a società che effettuano attività di marketing diretto per conto di Global 7 Lda.
Garantiamo il doppio opt-in (processo in cui l'utente deve confermare esplicitamente tramite e-mail che desidera ricevere messaggi) nell'invio di offerte di prodotti e/o servizi, all'e-mail, SMS, EMS e MMS.
In conformità con le disposizioni dell'art. 13º-A della legge 41/2004 del 18 agosto, aggiunto dalla legge 46/2012 del 29 agosto, se si desidera autorizzare il trattamento e l'uso dei dati personali dell'utente ai fini del marketing diretto, secondo i termini sopra descritti da Global 7 Lda, si deve confermare.
Il conferimento dei dati personali è facoltativo e sarà sempre garantito, ai sensi di legge, il diritto di accesso, rettifica e cancellazione dei dati forniti, il quale potrà essere esercitato di persona o per iscritto, direttamente tramite il modulo di contatto o nell'area personale dei siti (account cliente).
Prodotti e prezzi
Tutti i prezzi sono di vendita al pubblico, in euro e sono comprensivi di IVA al tasso legale in vigore.
Global 7 Lda. si riserva il diritto in qualsiasi momento di sostituire o modificare i prodotti disponibili, i rispettivi prezzi e le condizioni presentate, fatta eccezione per gli ordini già effettuati.
Global 7 Lda. compie ogni sforzo per garantire che le informazioni presentate siano prive di errori tipografici (nelle descrizioni, caratteristiche, valori e/o immagini/fotografie dei prodotti) e, qualora questi si verifichino e vengano rilevati, saranno corretti immediatamente.
Ordini
L'utente può effettuare l'ordine online o per telefono: 262 568 35 1 (giorni lavorativi dalle 8h alle 17:30).
In assenza di disponibilità del/i prodotto/i, Global 7 Lda. si impegna a informare l'utente e a rimborsare gli importi che ha pagato entro un massimo di trenta (30) giorni dalla data di conoscenza di tale indisponibilità.
Consegna dell'ordine
Non sono accettati ordini da consegnare in caselle postali.
Piccoli pacchi (fino a 20 kg) saranno normalmente consegnati tramite corriere espresso (CTT Expresso) tra le 8:00 e le 19:00 nei giorni feriali, o tramite spedizionieri per i pacchi di grandi dimensioni (oltre 20 kg) al mattino tra le 8:00 e le 14:00 e al pomeriggio tra le 14:00 e le 20:00, dal lunedì al sabato.
Per ordini con pagamento tramite Bonifico Bancario, Carta di Credito, Sportello Bancomat, MBNet i tempi di consegna saranno, in linea di massima, fino a 48 ore nei giorni lavorativi, dalla data di ricezione e conferma del pagamento dell'ordine da parte di Global 7 Lda., salvo esaurimento scorte, nel qual caso verrà proposto un tempo di consegna alternativo.
La consegna avverrà tramite firma della ricevuta di ricezione da parte di qualsiasi persona che si trovi all'indirizzo indicato, la quale, da quel momento, si intende responsabile della consegna al Cliente.
Se nessuno si trova all'indirizzo indicato, l'ordine sarà custodito presso l'Ufficio Postale presente nell'area del suddetto indirizzo per 3 giorni lavorativi, dopodiché verrà restituito a Global 7 Lda., per gli ordini in cui i mezzi di consegna sono CTT Expresso. Per quanto riguarda gli altri ordini, gli articoli torneranno a Global 7 Lda. Per gli ordini che ritornano a Global 7 Lda., verrà programmata una nuova consegna, che verrà pagata dal Cliente.
Il pagamento può essere effettuato al momento della conferma dell'ordine tramite Sportello Bancomat, MBNet, Carta di credito - VISA / MasterCard (soggetto a conferma) e Bonifico bancario.
Metodi di pagamento
Nei suoi negozi online, Global 7 Lda. ha diverse opzioni di pagamento per il tuo ordine:
Carta di credito (Visa e MasterCard) - Il Cliente dovrà inserire tutti i dati richiesti. Nel caso di comunicazione, da parte della piattaforma di pagamento, della non accettazione del pagamento, l'ordine verrà annullato e il Cliente ne verrà informato. (La cancellazione del pagamento non è correlata a Global 7 Lda.).
MBNet - Il Cliente dovrà inserire tutti i dati richiesti. Nel caso di comunicazione, da parte della piattaforma di pagamento, della non accettazione del pagamento, l'ordine verrà annullato e il Cliente ne verrà informato. (La cancellazione del pagamento non è dipendente da Global 7 Lda.).
Sportello Bancomat - Dopo aver effettuato l'ordine, hai 5 giorni di tempo per procedere al pagamento presso uno sportello Bancomat (ATM) o nell'home banking, utilizzando i dati forniti nella conferma del tuo ordine (ente / riferimento / valore) e inviati all'e-mail con cui ti sei registrato. Questi dati vengono inoltre memorizzati nell'account cliente sotto la voce "ordini". Se dopo il quinto giorno non viene effettuato il pagamento corrispondente, l'ordine verrà annullato.
Bonifico bancario - Dopo aver effettuato l'ordine, hai 5 giorni di tempo per procedere al pagamento presso uno sportello Bancomat (ATM) o nell'home banking, utilizzando i dati forniti nella conferma del tuo ordine (IBAN/BIC/SWIFT e valore) e inviati all'e-mail con cui ti sei registrato. Questi dati vengono inoltre memorizzati nell'account cliente sotto la voce "ordini". Se dopo il quinto giorno non viene effettuato il pagamento corrispondente, l'ordine verrà annullato.
GLOBAL 7 LDA
IBAN: PT50 0079 0000 2298 0254 1017 6
SWIFT: BPNPPTPL
Gli ordini pagati tramite bonifico bancario richiedono fino a 2 giorni lavorativi per elaborare il pagamento. Per assicurarti che il tuo ordine non sia soggetto a ritardi, inviaci la ricevuta di pagamento all'indirizzo e-mail: [email protected]
Resi e Cambi
RESI
Se si desidera restituire uno o più articoli, è possibile farlo entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, a condizione che i prodotti siano integri, sigillati, completi e nella confezione originale, che non può essere danneggiata, alterata o graffiata. Il cliente deve assicurarsi che gli articoli restituiti arrivino presso la nostra sede entro 28 giorni dalla consegna.
Per esercitare il diritto di restituzione, il cliente deve contattare il servizio di Assistenza Clienti, specificare il numero dell'ordine, la descrizione o il riferimento del/i prodotto/ i che intende restituire e la forma di rimborso che desidera. Il rimborso può essere effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale.
Il cliente deve inviarci lo/gli articolo/i al seguente indirizzo:
Global 7 Lda.
Rua Porto Santo, Edifício Estrela do Mar, RC –E
2450-195 NAZARÉ
Non sarà accettata la restituzione di prodotti incompleti, danneggiati o graffiati, nonché prodotti privi di confezione e/o etichetta originale, o prodotti con segni di utilizzo.
Se riceveremo un articolo nelle condizioni sopra menzionate o con l'etichetta di spedizione incollata direttamente sulla confezione, il cliente perderà il diritto al rimborso e avrà 10 giorni per ritirare gli articoli presso le nostre strutture, sostenendo i relativi costi.
CAMBI
Il cliente deve restituire lo/gli articolo/i, richiedere il rispettivo rimborso e fare un nuovo acquisto. L'intero processo di restituzione è debitamente descritto alla voce RESI.
METODI DI RIMBORSO
Global 7 Lda. farà del suo meglio per rimborsare rapidamente il cliente, tenendo però conto di un periodo massimo di 15 giorni dal ricevimento del reso nei nostri magazzini.
Se il pagamento è stato effettuato con carta di credito, il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario.
Se il pagamento è stato effettuato da Paypal, il rimborso sarà accreditato sul rispettivo account Paypal, e sarà immediatamente disponibile. *
Se il pagamento è stato effettuato in contrassegno o presso uno sportello Bancomat, al cliente sarà richiesto di fornirci i dettagli del conto per i quali si desidera trasferire l'importo del rimborso.
RIMBORSO SPESE DI SPEDIZIONE
Se la ragione per la restituzione dell'ordine è stata responsabilità di Global 7 Lda., rimborseremo i rispettivi costi di spedizione (esempio: prodotti difettosi o diversi dagli articoli effettivamente ordinati).
Tuttavia, se un solo articolo presenta un problema in un ordine di prodotti multipli, non rimborseremo i costi di spedizione.
ORDINI NON CONSEGNATI AL CLIENTE
Nel caso in cui venga restituito un ordine prepagato per motivi non imputabili a Global 7 Lda. o allo spedizioniere, Global 7 Lda. rimborserà l'importo pagato, al netto dei costi di spedizione e di restituzione. Gli ordini prepagati sono quelli pagati con carta di credito, PayPal, Bancomat o Bonifico Bancario.
Il cliente può optare per un rimborso utilizzando il metodo di pagamento originale. Nel caso in cui il pagamento originale sia stato effettuato presso uno sportello Bancomat o tramite Bonifico Bancario, il cliente dovrà fornire le coordinate bancarie affinché venga effettuato il rimborso.
Se il motivo della consegna non effettuata e la restituzione dell'ordine dipende dello spedizioniere, indipendentemente dal metodo di pagamento scelto, il cliente dovrà inviarci un reclamo scritto che sarà analizzato dallo spedizioniere. Nel caso in cui il problema con la consegna sia stato causato da un indirizzo errato o incompleto, chiediamo al cliente di allegare al reclamo una prova di indirizzo (ad es. bolletta di elettricità, acqua o gas).
La soluzione che Global 7 Lda. presenterà al cliente dipenderà dalla risposta fornita dallo spedizioniere. Pertanto, in caso di reclami generati dal servizio di trasporto, potremo presentare una soluzione al cliente solo dopo aver ricevuto una risposta dallo spedizioniere. Se lo spedizioniere accetta la piena responsabilità per la restituzione dell'ordine e se tutti gli articoli originariamente ordinati sono disponibili, suggeriremo al cliente il re-invio senza costi aggiuntivi. Se l'ordine originale è stato pagato con carta di credito, PayPal, Bancomat o bonifico bancario, invece di un ordine di sostituzione, il cliente può optare per il rimborso. Se lo spedizioniere non accetta la responsabilità, non potremo accettare il reclamo, il che significa che il rimborso o l'ordine di sostituzione sarà soggetto ai termini sopra menzionati, relativi agli ordini restituiti per motivi non imputabili a Global 7 Lda. o allo spedizioniere.
ANNULLAMENTO DEGLI ORDINI
Il cliente può annullare il suo ordine solo se non è stato ancora pagato e non è ancora stato processato, utilizzando uno dei seguenti contatti:
e-mail: [email protected]
Tel: 262 568351 (giorni lavorativi dalle 8.00h alle 17.30h)
Garanzia
Essendo un diritto fondamentale dei consumatori quello di accedere a beni e servizi corrispondenti a quelli pattuiti e con la garanzia di un corretto funzionamento, Global 7 Lda. garantirà, per un periodo di 24 mesi dalla data di acquisto (tranne nel caso di beni deperibili), la qualità dei suoi prodotti, offrendo ai clienti, nei casi in cui si dimostri legittimo, una delle seguenti soluzioni, in quest' ordine:
- Riparazione di merci danneggiate, garantendo il corretto funzionamento e / o la qualità finale;
- Sostituzione del bene con uno uguale;
- Sostituzione del bene con uno simile per caratteristiche e finalità, purché concordato con il cliente;
- Risoluzione del contratto e conseguente rimborso se nessuna delle opzioni di cui sopra è possibile.
L'esercizio del diritto di garanzia da parte del cliente avviene sempre attraverso la presentazione del reclamo ai nostri servizi, tramite le modalità previste nelle condizioni di vendita, e la restituzione del bene danneggiato o non corrispondente a quello pattuito.
Il nostro team di Assistenza Clienti analizzerà l'articolo in questione al fine di confermare l'effettivo diritto di garanzia del cliente, escludendo tutte le situazioni che risultino, tra l'altro, da:
- Uso improprio, danni intenzionali o danni colposi da parte del cliente;
- Normale usura del prodotto, purché entro i livelli previsti e dichiarati dal produttore;
- Impossibilità di provare il danno o il difetto indicato dal cliente;
- Tutte le situazioni rilevate come tentativi di frode.
Dopo l'ispezione del prodotto ricevuto, il cliente verrà informato del seguito dato alla sua richiesta.
Nei casi in cui v'è spazio per l'esercizio della garanzia, Global 7 Lda. provvederà alla riparazione, sostituzione o rimborso dell'articolo nel più breve tempo possibile, in un periodo massimo di 30 giorni dalla data della conferma scritta che il cliente ha diritto alla garanzia del prodotto.
Il rimborso di qualsiasi importo pagato sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto del prodotto, salvo diverso accordo con il cliente.
Queste disposizioni non pregiudicano alcun diritto del consumatore, derivante direttamente dalla legge in vigore.
NON SONO COPERTI DALLA GARANZIA
- Parti smarrite.
- Parti danneggiate durante la manipolazione, l'installazione o l'uso.
- Parti danneggiate dall'usura.
- Manutenzione impropria eseguita da persone non autorizzate.
- Installazione non corretta e/o errori di specifica.
- Prodotti al cui interno vengano rinvenuti corpi estranei quali: colla, detriti che ne rendano impossibile il corretto funzionamento.
- Uso di parti non originali.
- Adattamento e/o finitura non originale della fabbrica.
- Danni causati nelle finiture da pulizia con liquidi corrosivi, solventi, pulizia con materiali abrasivi, colpi, uso improprio, cadute, installazione in ambienti con atmosfera aggressiva e mancanza di pulizia periodica.
Danni durante il trasporto
Piccoli oggetti (fino a 20 kg). Solitamente consegnati tramite corriere espresso (CTT Expresso):
Alla consegna, controllare le condizioni della confezione. Se quest'ultima presenta qualche problema (se é danneggiata, bagnata, strappata ...), è possibile rifiutare l'ordine (in questo caso, senza aprirlo).
Se si preferisce, è possibile accettare l'ordine, richiedere la bolla di consegna al corriere e annotare ciò che appare visivamente sulla confezione, e inoltre scrivere anche "riserve al momento della consegna, soggetto a revisione".
Oggetti di grandi dimensioni (> 20 kg), generalmente consegnati da spedizionieri:
Richiedi il disimballaggio dell'articolo/i.
Controlla gli oggetti per verificare la presenza di danni visibili. Se così fosse, NON accettarli.
Cosa succede se l'articolo arriva danneggiato?
Tutti gli articoli sono imballati con la massima cura e sono protetti all'interno delle scatole da sacche d'aria e carta. Tuttavia, dopo l'accettazione dell'ordine e durante l'apertura della confezione, se si notano danni causati dal trasporto, è necessario contattarci via e-mail immediatamente (il giorno stesso della consegna) descrivendo nel dettaglio il danno ed allegando come prova le fotografie, in questo caso dei prodotti interessati, della scatola unitamente all'etichetta/vettore di spedizione e sostanzialmente dell'imballaggio da noi utilizzato.
Nel caso in cui questo procedimento non venga rispettato, non saremo ritenuti responsabili.
Risoluzione del contratto
Il cliente ha, secondo la legge vigente, il diritto di risoluzione del contratto (senza pagamento di indennizzo e senza necessità di specificarne il motivo), che deve essere esercitato in forma scritta via e-mail, lettera o telefono all’Assistenza Clienti di Global 7 Lda. entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine (articolo 10, comma 1 del DL 24/2014 del 14 febbraio del Codice Civile Portoghese).
Gli articoli dovranno essere restituiti entro 14 giorni dalla notifica della decisione di risoluzione del contratto e accompagnati dalla fattura originale (articolo 13, n. 1 del DL 24/2014 del 14 febbraio del Codice Civile Portoghese).
I costi di trasporto degli articoli restituiti saranno a carico del Cliente, tranne quando non possono, per la loro natura o dimensione, essere restituiti per posta. (articolo 13, n. 2 del DL 24/2014 del 14 febbraio del Codice Civile Portoghese).
Se desideri cambiare o restituire articoli, puoi contattare l'Assistenza Clienti Global 7 Lda., che ti fornirà tutte le informazioni sulla procedura di cambio/restituzione. In nessun caso puoi inviare gli articoli senza averci contattati precedentemente perché non saranno ricevuti.
La restituzione e la sostituzione di articoli devono essere conformi alle seguenti condizioni:
- Restituzione degli articoli e dei loro accessori in buone condizioni, con confezione originale completa e accompagnati dalle rispettive fatture.
- La Global 7 Lda non accetta la restituzione o il cambio degli articoli dopo l'utilizzo.
- Dopo aver contattato l'Assistenza clienti Global 7 Lda. ed aver ricevuto le istruzioni per la restituzione, è possibile inviare l'articolo correttamente imballato, con la confezione originale al seguente indirizzo:
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2450-195 Nazaré
Tutti gli articoli saranno controllati all'arrivo al nostro servizio e solo quelli che rispettano le condizioni di reso saranno accettati per il cambio o la restituzione.
Se scegli la restituzione del valore ti informiamo che:
Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo del pagamento. In caso di pagamento tramite bancomat o bonifico bancario, ti chiediamo di fornirci un codice IBAN (International Bank Account Number): puoi farlo nella tua area clienti, in modo da poter effettuare la restituzione in modo più rapido.
Nel caso in cui tu abbia ricevuto articoli danneggiati o difettosi, Global 7 Lda programmerà il ritiro degli stessi nel luogo che ci hai indicato, nella stessa area di spedizione dell'ordine originale, senza alcun addebito per il Cliente.
La restituzione verrà effettuata solo dopo la verifica tecnica dello stato del prodotto, entro un periodo massimo di 14 giorni dalla data di ricezione della comunicazione di risoluzione gratuita.
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